Customer Success Enterprise
- Cargo: Analista de CS Enterprise
- Modelo de contratação: CLT
- Local de trabalho: hibrida 3x na Paulista
Customer Success Enterprise
Nossa missão é construir relações de confiança por meio da tecnologia! Respiramos inovação, incentivamos um ambiente seguro para compartilhamento de ideias onde todas as pessoas têm autonomia. Sabemos que diferentes pontos de vista enriquecem as nossas soluções e buscamos por isso.
Principais responsabilidades:
- Construir relacionamento com os clientes Enterprise e manter contato com eles por WhatsApp, e-mails, telefone, reuniões presenciais e online, além da participação em eventos importantes do mercado.
- Acompanhar todo o ciclo de vida do cliente dentro, começando após a assinatura do contrato, passando pelo acompanhamento de toda a implementação das soluções e continuando na fase de engajamento, retenção e fidelização dos nossos clientes.
- Conhecer o principal objetivo das empresas que compõem a carteira e saber exatamente o que elas querem e esperam.
- Ao conhecer a carteira, conseguir, entregar as melhores soluções para as necessidades dos clientes e garantir a entrega de valor dos produtos e serviços.
- Estar próximo dos seus clientes e levar de forma recorrente os resultados da nossa operação, além de insights que possam enriquecer as soluções implementadas.
- Montar materiais de qualidade que apoiem as reuniões periódicas com os clientes da carteira e ilustrem a mensagem que desejamos passar com nossas soluções, nosso propósito e nossa cultura.
- Mapear todos os contatos da carteira que possam contribuir para o sucesso da relação com nossos clientes.
- Conhecer todas as ferramentas e soluções utilizadas pelos clientes da carteira.
- Ter habilidade de negociação e capacidade analítica para identificar possíveis vulnerabilidades em nossos contratos firmados com os clientes e propor condições melhores para ambos, garantindo assim a retenção das empresas.
- Atingir metas e KPI’s internos de retenção, satisfação e entrega de valor com seus clientes.
- Ser capaz de gerir crises de grande impacto com relativa autonomia, desenvolvendo planos de ação individuais para momentos delicados com os clientes.
- Auxiliar novos colegas da área compartilhando conhecimento e orientações.
- Ter total compreensão da estratégia de negócios, direcionando suas ações em linha com os objetivos da empresa
- Conseguir ser o dono do cliente e seu representante dentro e movimentar todas as áreas internas necessárias para que essa relação seja saudável, lucrativa e sustentável para ambos os lados. Ter ótimo relacionamento com todos os stakeholders.
- Basear suas entregas em dados e amparar seus argumentos com os clientes e com as áreas internas da empresa sempre com base em números e fatos.
Habilidades
- Autonomia e agilidade na resolução de problemas
- Ter uma excelente capacidade de organização e gestão de tempo;
- Ser responsável pelas suas entregas e garantir a qualidades das mesmas
- Experiências anteriores em empresas com SaaS B2B e/ou relacionamento B2B;
- Ter fortes habilidades interpessoais com experiência em desenvolver relacionamentos com clientes e influenciar os principais tomadores de decisão;
- Atuar fortemente em parceria com o gestor no desenvolvimento do time e se tornar referência de relacionamento com o cliente;
- Capacidade analítica e consultiva para utilizar dados no embasamento de suas entregas;
- Motivação, energia e ownership;
- Resiliência para um ambiente de constantes mudanças.
O que é importante eu conhecer?
- Conhecimento prévio no mercado de fraudes ou financeiro
- Inglês avançado
- Conhecimento básico de ferramentas de análise de dados como Looker, Datadog, Databricks
Candidate-se:
Customer Success Enterprise
Perguntas frequentes
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