Somos especialistas em encontrar talentos e construir times de alta performance nas principais áreas do mercado digital: software, data, operações, produto, vendas, marketing e design. Conheça um novo modelo de recrutamento: disruptivo e sob medida para o momento do seu negócio.
Vagas abertas
Gerente de CX
Faça parte do time de Customer Experience de uma empresa que está revolucionando o mercado
Disseminar a cultura de CX e voz do cliente de forma estratégica para desenvolvimento de experiências e comunicações que entreguem a jornada ideal para o cliente, colaboradores e parceiros a fim de garantir satisfação, encantamento e lealdade;
Ser o guardião da estratégia de customer experience da companhia junto ao time, mesmo em cenários mais desafiadores, garantindo o cumprimento das ações que comprovam diferencial aos clientes;
Formar uma equipe capaz de proporcionar experiências incríveis e gerar resultados para a empresa;
Realizar gestão das campanhas de Voz do Cliente e alinhar com lideranças as estratégias de pesquisas conforme a jornada do cliente;
Propor ações contínuas para melhorar o nível de serviço e qualidade da performance e garantir que o NPS fique na zona de excelência;
Estabelecer conexão com parceiros internos, trazendo a voz dos clientes e insights de CX para a construção das iniciativas.
Jornada e Comunicação
Possuir toda a jornada do cliente, online e offline. Trabalhar em parceria com diversas áreas de toda a organização para melhorar e proporcionar uma experiência consistente e coerente;
Direcionar o time para criação de réguas de comunicações transacionais aderentes às jornadas dos clientes;
Gestão do time de CCM e da estratégia de digitalização das comunicações com os clientes;
Realizar a gestão da jornada do cliente, com identificação de gaps e insights a fim de fazer melhorias na experiência dos nossos clientes.
Design de Serviço
Orientar o time quanto a estratégia de Discovery;
Garantir o alinhamento entre as áreas de impacto no negócio e na experiência do cliente;
Implantar e gerir todo o ciclo de experiência dos nossos clientes (produto e serviços);
Interagir com o time de Produtos nas etapas de discovery e desenvolvimento para aumentar a assertividade na entrega de valor aos nossos usuários;
Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e gerem valor para os clientes.
Candidate-se:
Gerente de CX
EMPRESA CONFIDENCIAL
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