Vagas abertas

Gerente de CX

Faça parte do time de Customer Experience de uma empresa que está revolucionando o mercado

Ficha Técnica

Como será seu dia a dia

Gestão, Cultura e VoC

  • Disseminar a cultura de CX e voz do cliente de forma estratégica para desenvolvimento de experiências e comunicações que entreguem a jornada ideal para o cliente, colaboradores e parceiros a fim de garantir satisfação, encantamento e lealdade;
  • Ser o guardião da estratégia de customer experience da companhia junto ao time, mesmo em cenários mais desafiadores, garantindo o cumprimento das ações que comprovam diferencial aos clientes;
  • Formar uma equipe capaz de proporcionar experiências incríveis e gerar resultados para a empresa;
  • Realizar gestão das campanhas de Voz do Cliente e alinhar com lideranças as estratégias de pesquisas conforme a jornada do cliente;
  • Propor ações contínuas para melhorar o nível de serviço e qualidade da performance e garantir que o NPS fique na zona de excelência;
  • Estabelecer conexão com parceiros internos, trazendo a voz dos clientes e insights de CX para a construção das iniciativas.

Jornada e Comunicação

  • Possuir toda a jornada do cliente, online e offline. Trabalhar em parceria com diversas áreas de toda a organização para melhorar e proporcionar uma experiência consistente e coerente;
  • Direcionar o time para criação de réguas de comunicações transacionais aderentes às jornadas dos clientes;
  • Gestão do time de CCM e da estratégia de digitalização das comunicações com os clientes;
  • Realizar a gestão da jornada do cliente, com identificação de gaps e insights a fim de fazer melhorias na experiência dos nossos clientes.

Design de Serviço

  • Orientar o time quanto a estratégia de Discovery;
  • Garantir o alinhamento entre as áreas de impacto no negócio e na experiência do cliente;
  • Implantar e gerir todo o ciclo de experiência dos nossos clientes (produto e serviços);
  • Interagir com o time de Produtos nas etapas de discovery e desenvolvimento para aumentar a assertividade na entrega de valor aos nossos usuários;
  • Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e gerem valor para os clientes.

Candidate-se:

Gerente de CX

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