Ficha Técnica:

Visite:

Alimentando sonhos e vidas

Sobre o GPA

O GPA é um dos maiores grupos de varejo alimentar da América do Sul. Somos uma empresa do Grupo Casino e estamos presentes em todas as regiões do Brasil, além de concentrarmos operações na Colômbia, no Uruguai e na Argentina com o Grupo Éxito. Com um modelo de negócios multiformato e multicanal, reunimos algumas das redes e marcas mais conhecidas e valiosas do varejo, como Compre Bem, Extra, Pão de Açúcar, além das marcas exclusivas Qualitá, Taeq, Club des Sommeliers, Finlandek, entre outras. 

Com mais de 800 lojas físicas e líderes do e-commerce alimentar no Brasil, trabalhamos para oferecer aos(às) nossos(as) clientes a melhor experiência de compra todos os dias, quando ele(a) quiser e onde estiver.

Nossa cultura

No GPA, alimentamos sonhos e vidas.
Temos paixão pelo(a) cliente, trabalhamos
para construir a melhor experiência de
compra em nossas lojas, sites e aplicativos.
No dinamismo do varejo, buscamos
fazer simples e bem feito, de forma ágil
e com foco no resultado. E também
sempre acompanhados(as) da inovação,
característica fundamental para seguirmos
liderando a transformação digital do varejo alimentar. Aqui, não deixamos para depois, somos um time de 57.000 protagonistas, diversos(as), que se respeitam e, acima
de tudo, responsáveis pela história que
queremos contar juntos(as).

Valores

PAIXÃO PELO(A) CLIENTE!

FAZER SIMPLES E BEM FEITO!

ATITUDE PARA INOVAR!

JUNTOS(AS) PELO RESULTADO, HOJE E SEMPRE!

DEIXA COMIGO!

Diversidade no GPA

O GPA em números no Brasil

Para garantir a melhor experiência de compra para nossos(as) clientes, contamos com uma equipe engajada e motivada em nossas lojas. Você pode fazer parte desse time e atuar em diferentes posições, todos fundamentais para o pleno funcionamento de nossas unidades e com atividades focadas em prestar o melhor atendimento aos(às) nossos(as) clientes.

Lembrou de alguém? Compartilhe a vaga!

Compartilhar no facebook
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no email
Compartilhar no telegram

Fale com Sabrina

Assistente de RH da Intera

Vagas de emprego em Vendas, Sales, Sales Development Representative, SDR.

Analista de Mídia Performance

Ficha Técnica

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Otimizar e criar campanhas de mídia realizando o planejamento, avaliando segmentação, budget, objetivos e metas, visando atrair o consumidor para o site, trabalhando internamente com o time criativo e de ativação; 
  • Avaliar os resultados obtidos, junto ao time comercial e ativação para gerar insumos para novas campanhas, tendo objetivo na venda;
  • Realizar controle dos investimentos, avaliando o ROAS das ações implementadas, verificando diariamente resultados para que a tomada de decisão seja feita real time junto ao time interno; 
  • Criar planos de ação alinhados às diretrizes e planejamento estratégico da área, apresentado e validando com a liderança, visando o atingimento dos objetivos estabelecidos; 
  • Buscar atualizações, novas tecnologias e ferramentas, acompanhando mercado, tendências e melhores práticas, visando a otimização de processos, melhoria da competitividade e alavancagem dos resultados; 
  • Buscar parcerias estratégias para aumento de performance, desenvolvendo-as internamente com objetivo de aumentar relevância e oportunidades para empresa;

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Mínimo de 2/3 anos de experiência
  • Estar inteirado no universo de mídia de performance
  • Saber lidar com números, dados e métricas
  • Google Ads
  • Facebook Ads
  • Real Time bidding
  • Mídia Digital e suas métricas

Diferenciais

Diferenciais

  • Formação na área de Exatas

Candidate-se:

Analista de Mídia Performance

Analista de Excelência Operacional (Analista de Dados)

Ficha Técnica

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho de processos 
  • Condução e acompanhamento de treinamentos dos novos sistemas em Loja
  • Manter bases de indicadores atualizadas
  • Elaborar análises estatísticas para controle e diagnóstico de desempenho operacional
  • Participação de reuniões de status com a equipe e demais áreas da empresa
  • Condução de treinamentos relacionados aos processos.
  • Fazer tratamento de dados e carregar em banco de dados
  • Criar, manter e atualizar dashboards diários, semanais, mensais e anuais.
  • Otimizar e automatizar rotinas de tratamento de dados para carregá-los nas tabelas de banco de dados
  • Efetuar análises estatísticas nos dados para correções de modelos e visibilidade de desvios.

Para este desafio, é necessário

Requisitos

  • Superior completo em alguma das áreas: Ciência da Computação / Administração / Contábil / Matemática /Economia
  • Experiência de 2 a 3 anos: áreas administrativas, Desenvolvimento de sistemas, Analises de dados, Estatística
  • Manipulação de dados com R Studio, Python e Linguagem de banco de dados SQL.
  • Excel Avançado VBA, Access, Power Point, Outlook
  • Procedimentos e rotinas administrativas (agenda de trabalho, Invite para reuniões e comunicados;jornada de trabalho; ata e plano de ação; planejamento e organização)
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita

Diferenciais

Diferenciais

  • Conhecimentos de criação de dashboards em Tableau, Power BI
  • Conhecimento de Alteryx ou Knime
  • Metodologias de gestão de processos(Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen)
  • Conhecimento de estatística
  • Inglês – Nível:  Intermediário

Candidate-se:

Analista de Excelência Operacional (Analista de Dados)

Analista de Atendimento no GPA

Ficha Técnica

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Realizar a gestão do atendimento em todas as etapas do Processo: Acolhimento do cliente, análise de causa, interface junto às áreas internas e externas e retorno ao cliente com o parecer da Empresa.
  • Fazer a gestão das manifestações de sua responsabilidade, garantindo a entrega de SLA de atendimentos pré-estabelecidos; 
  • Escalonar casos críticos, que possam trazer prejuízos financeiros ou imagem da empresa. 
  • Estimular acordos Extras Judiciais em casos procedentes com risco de judicialização com alto impacto financeiro e imagem da Empresa; 
  • Realizar a confecção de termos de acordo para consenso junto ao cliente, prezando todos os critérios estipulados na negociação ( condições, valores e documentos necessários para embasamento decisório); 
  • Realizar agendamento de consulta médicas, fisioterapias e cirurgias eletivas no processo de acompanhamento junto ao cliente; 
  • Realizar análise de perícias clínicas, odontológicas, psicológicas e boletim Policial para a tomada de decisão;
  • Realiza inputs de valores financeiros para ressarcimento aos clientes via contas à pagar;
  • Realizar o acompanhamento dos índices de resolutividade dos canais Públicos (PROCON e GOV);
  • Realizar a Interface com os PROCON’s para esclarecimentos de dúvidas ou solicitações para a condução das manifestações.

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Boa Gramática.
  • Capacidade de síntese.
  • Relacionamento Interpessoal.
  • Equilíbrio emocional.
  • Mediador /poder de argumentação.
  • Boa gramatica e comunicação verbal.
  • Sistemas específicos; Hugme/Consumidor.gov/Sistema CRM/Contact Center.
  • Graduação necessária (Formação em Humanas/ Exatas para atuação em Varejo).
  • Pacote Office; Intermediário.
  • Outras ferramentas.

Candidate-se:

Analista de Atendimento Júnior

Analista de Marketplace no GPA

Ficha Técnica

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Gestão de todos os canais online de venda, como Marketplace out, sites parceiros: Magazine Luiza, Mercado Livre, entre outros e de APPs Last Milers como Ifood, Cornershop e Rappi;
  • Cultivar e desenvolver o relacionamento com os parceiros comerciais;
  • Aumentar as vendas e participação nos canais online, garantindo a gestão do plano de expansão, redimensionamento das lojas e pricing;
  • Criar e administrar o calendário de ativações promocionais e plano de Marketing;
  • Administrar os KPIs comerciais (GMV | Market Share e P&L);
  • Garantir com nossos parceiros excelência na operação e uma experiência completa aos nossos clientes, preservando as marcas já construídas/consolidadas pelo grupo GPA: Pão de Açúcar, Extra, Mercado Extra, Minuto Pão de Açúcar e Mini Mercado Extra;
  • Realizar implementação de processos junto aos stakeholders;
  • Assegurar que as tarefas estejam claras e sejam executadas dentro do projeto de omnichannel, auxiliando as equipes internas na solução de problemas do negócio;

Queremos em nosso time, acima de tudo, pessoas responsáveis, inclusivas, adeptas a mudanças e de energia leve e cooperativa.

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Experiência prévia na área de E-commerce
  • Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) 
  • Pacote Office 
  • Google Analytics
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

Candidate-se:

Analista de Marketplace

Analista de T.I. - QA no GPA

Ficha Técnica

Contexto da vaga de Investigação corporativa - Auditor

Desafios

  • Participar de todas as etapas de UX, desde a descoberta, definição, ideação, prototipação, validação e orientar a equipe de desenvolvimento para entregas de valor;
  • Efetuar sessões de validações com usuários internos e externos gerando valor ao produto;
  • Criar interfaces amigáveis visando as boas práticas de usabilidade e navegabilidade;
  • Acompanhar e sugerir melhorias para o produto em homologações em conjunto com equipes de desenvolvimento;
  • Desenvolver e garantir que os padrões de design estabelecidos sejam aplicados de maneira consistente e adequada aos projetos.

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Planejar, elaborar e execução de scripts de teste cases;
  • Analisar requisitos de negócio (história);
  • Executar testes de sistema, carga, performance, funcional, regressão e interface (IHM);
  • Geração de documentação de testes para a fase de projetos Apoio a homologação de sistemas, preparação da massa de testes, criação e execução de requerimentos e casos de testes, coleta de evidências do resultado dos testes;

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Pleno conhecimento nas metodologias de testes funcionais, não funcionas e regressivo.
  • Conhecimento em criar, elaborar e executar testes de sistema.
  • Conhecimento em ITSM, para registros de Bug/Falhas/Melhorias e Report.
  • Conhecimento em banco de dado QSL e ferramentas de automação. (dbeaver, postman,SoapUI).

É desejável que você tenha:

Diferenciais

  • Conhecimento em Design System;
  • Conhecimento em Metodologia Ágil Scrum;
  • Vivência no segmento Varejo.

Candidate-se:

Analista de T.I. - QA

Coordenador(a) de Operações de Atendimento no GPA

Ficha Técnica

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Agir como Interlocutor da Empresa com o terceiro, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço pré-estabelecidos em contrato; 
  • Visitas diárias à operação, avaliando o desempenho da Central de Relacionamento, resultados das células;
  • Realizar monitorias de qualidade quinzenais para identificação de oportunidades e aderência nos processos vigentes; 
  • Identificar oportunidades que visam à elevação contínua da produtividade, a fim de contribuir para os resultados da empresa (rentabilidade); 
  • Participar de reuniões semanais com a gestão da empresa terceirizada pelo atendimento, cobrando efetividade e plano de ação nos resultados das células; 
  • Participar de Reuniões quinzenais com a gestão de Qualidade e Processos do Terceiro, para avaliação de resultados e necessidades para um melhor desempenho operacional. 
  • Participar de reuniões quinzenais junto aos negócios do GPA para melhoria nos processos atuais e desvios relacionados a Fluxos Operacionais, volumes das demandas, SLAs não atendidos e informações não compartilhadas previamente; 
  • Compartilhar informações complementares para apresentações de inputs aos negócios;
  • Enviar duas vezes por semana, resumo operacional à Gerencia da Casa do Cliente, apontando os potenciais impactos operacionais (Visão Executiva);
  • Participar de Reuniões Semanais com a gerência da Casa do Cliente, para inputs dos resultados e alinhamentos;
  • Contribuir com insumos operacionais para as apresentações junto aos negócios conforme necessidade. 
  • Validar os dimensionamentos realizados pela área de planejamento a fim de garantir que os volumes (Forecast) estejam de acordo com o Capacity operacional; 
  • Realizar acompanhamentos/inputs, validação do espelho de fechamento dos indicadores de RV (Remuneração Variável), valores e PA’s para faturamento; 
  • Fazer o acompanhamento junto à equipe de sustentação TI, recomendação de melhorias e correções sistêmicas emergenciais; 
  • Validar calendário de campanhas motivacionais no GPA, na Central de Relacionamento, engajando as áreas internas para a participação. 
  • Participar das reuniões bimestrais da Casa do Cliente, trazendo temas relevantes para conhecimento e discussão. 
  • Promover ações de engajamento para os times de operações, para que a missão e valores do GPA, estejam no dia a dia da operação de Atendimento.

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Gestão de Atendimento ao Cliente.
  • Gestão e métricas de Call Center.
  • Boa Gestão de conflitos.
  • Sistemas específicos; Sistema CRM, Sistemas Contact Center, SAP.
  • Graduação necessária (Formação em Humanas/ Exatas para atuação em Varejo).
  • Pacote Office Intermediário.

Candidate-se:

Coordenador(a) de Operações de Atendimento

Coordenador(a) de Atendimento no GPA

Ficha Técnica

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Assegurar que a área solucione as ocorrências dos clientes de forma personalizada, com rapidez, imparcialidade, senso de justiça, respeitando as diretrizes da empresa, posicionamento da marca e cumprimento do CDC;
  • Estimular acordos Extras Judiciais, a fim de reduzir custos processuais, contribuindo na preservação da imagem e saúde financeira da empresa; 
  • Compartilhar inputs estratégicos em reuniões mensais com as Diretorias de Operações e Regionais das marcas com objetivo de mobilizar as Bus a gerarem planos de ações para mitigar danos aos clientes; 
  • Certificar que todos os ressarcimentos aos clientes estejam dentro dos requisitos estipulados; 
  • Identificar e sinalizar de forma imediata possíveis crises, envolvendo a imagem da marca, a fim de evitar repercussão em veículos de Imprensa, Mídias Sociais, Movimentos de ONGS de Proteção a Diversidade e Órgãos de Defesas do Consumidor; 
  • Garantir que os fornecedores de interface: PRATICA, INTERMÉDICA,IBATI estejam alinhados com os valores do GPA, respeitando Níveis de Serviço e satisfação aos clientes; 
  • Representar o GPA em Comitês de relacionamento nas reuniões mensais da ABRAREC, buscando insights para agregar valor na operação de atendimento (Estratégia de mediação, cases e tendências de mercado); 
  • Buscar constantemente boas práticas, Insights do mercado de atendimento para replicar nos processos de atendimento; 
  • Gerir equipe e performance dos resultados das células de Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon e temas sensíveis e complexos para a experiência do cliente e Marca; 
  • Alavancar os resultados das células de Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov, conquistando selo de Qualidade RA 100 e altos índices de satisfação; 
  • Visitar os órgãos de defesa do consumidor, com o objetivo de melhorar o fluxo de comunicação e relacionamento, trazendo bons resultados para a CIA;

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Experiência com Atendimento ao cliente, Ouvidoria, gestão de Canais Públicos (Reclame Aqui, consumidor.gov, Procon, conhecimento em gestão de atendimento);
  • Visão Sistêmica e Estratégica.
  • Excelente comunicação (Verbal e escrita).
  • Habilidade em gestão de pessoas.
  • Experiência com sistemas específicos: Sistema CRM, Sistema de gestão de atendimento Contact Center.
  • Graduação Necessária (Formação em Humanas/ Exatas para atuação em Varejo).
  • Pacote Office: Intermediário.

Candidate-se:

Coordenador(a) de Atendimento

Coordenador(a) de Atendimento - Digital no GPA

Ficha Técnica

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Estabelecer parcerias com lideranças corporativas, de negócios e funcionais para entender estrategicamente seus desafios de negócios, operações atuais e áreas de alto impacto do negócio; 
  • Desenvolver percepções profundas do cliente no varejo, no mercado e na concorrência;
  • Transformar os desafios de negócios e possíveis melhorias em um plano estratégico de “Transformação Digital”, focando nas melhores estratégias de mercado para atendimento digital ao cliente;
  • Benchmarking Research e busca ativa de parceiros para projetos de transformação digital e avaliação do mercado de tendências de inovação e tecnologia; 
  • Elaborar, analisar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) em projetos de inovação e digital;
  • Liderar a implantação de projetos de transformação digital com metodologia ágil, fazendo a governança corporativa e gestão da transformação; 
  • Estabelecer e gerenciar metas (KPIs) abrangentes que forneçam uma visão eficaz do desempenho da empresa; 
  • Elaborar relatórios gerencias contendo gráficos que apresentem indicadores; 
  • Conduzir a criação de novos KPIs e explorar novas fontes de informação; 
  • Direcionar a squad para iniciativas de melhores práticas na utilização da URA, CRM e BOT;
  • Trabalhar em um ambiente colaborativo e com mentalidade Ágil;
  • Avaliar, ministrar feedbacks, promover o desenvolvimento e motivar a equipe; 
  • Assegurar o correto mapeamento da comunicação com o cliente na jornada digital. 
  • Apoiar e viabilizar soluções para as manifestações de alta criticidade e exposição as marcas;
  • Mapear de forma contínua os esforços operacionais x demanda para adequação da capacidade;

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Liderança de equipe.
  • Domínio avançado em Power Point e Excel.
  • Visão estratégica e de negócio.
  • Imprescindível experiência com liderança de equipe.
  • Conhecimento das melhores práticas e tendências em transformação digital.
  • Sólido conhecimento nas funcionalidades de URA, CRM e BOT (Robôs, ChatBot e Curadoria).
  • Forte viés de dados e métricas.
  • Sólida vivência em Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Processos, Gerenciamento de Projetos e/ou transformações.

Diferenciais

Diferenciais

  • Experiência no Varejo.
  • Conhecimento em metodologias de gestão de projetos Agile e atuação em SQUADs.
  • Certificações Scrum e/ou PMP.
  • Experiência com ferramentas de analytics e de visualização de dados.
  • Conhecimento em indicadores do Atendimento ao Cliente.

Candidate-se:

Coordenador(a) de Atendimento - Digital

Coordenador(a) de Atendimento - E-commerce

Ficha Técnica

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Ser o ponto focal das operações de atendimento E-commerce e Marketplace.
  • Participar ativamente na estruturação de novos projetos (ações verticais de vendas, loja virtual, logística, atendimento, novas parcerias) e representando a Casa do Cliente em processos decisórios, dinâmicas, comunicação envolvendo o cliente e custos operacionais.
  • Identificar e sinalizar para as áreas envolvidas de forma imediata possíveis ofensores/impactos na experiência dos clientes, evitando perda de credibilidade e imagem da marca.
  • Transformar um conjunto bruto de informações (Central de Atendimento) em insights que contribua de forma estratégica na Jornada do Cliente, mobilizando áreas para fóruns de melhorias, elaborando plano de ação e gestão de KPI’s para redução de Contact Rate/PPM, redução de reclamações e melhorias na experiência do cliente junto ao negócio.
  • Promover eventos/workshops em parceria com os negócios, gerando engajamento, insights sobre o comportamento e tendências dos clientes, inputs estratégicos com objetivo de evoluir constantemente a experiência do cliente.
  • Identificar, sinalizar e mobilizar de forma rápida as áreas de negócios e de apoio para ajustes sistêmicos, preços, produtos, processos e de comunicação aos clientes, impactos na experiência dos clientes.
  • Fazer a Interface diária com os Negócios e áreas de suporte, visando correção de desvios pontuais, ou demandas de grande impacto.
  • Garantir que os principais indicadores (qualitativos e quantitativos) e resultado da operação sejam transmitidos para os negócios, com objetivo de melhorar os processos que impactam o cliente final.
  • Retroalimentar os negócios/operação de atendimento, com as informações sobre custos e controle orçamentário.
  • Assegurar que a área solucione os problemas dos clientes de forma personalizada, com rapidez, imparcialidade, senso de justiça, respeitando as diretrizes da empresa, níveis de serviço, posicionamento da marca e cumprimento do CDC.
  • Acompanhar todos os indicadores do atendimento, logística, qualidade do atendimento e comportamento da equipe.
  • Avaliar, ministrar feedbacks, promover o desenvolvimento e motivar a equipe.
  • Assegurar o correto mapeamento dos processos de atendimento, regras, políticas, comunicação adequada e negociação com o consumidor do E-commerce e Marketplace.
  • Validar (MPO’s – Manuais de Processos Operacionais) para temas voltados ao E-commerce e Marketplace.
  • Definir com os coordenadores pares e marketing’s critérios para dinâmicas motivacionais nas campanhas vigentes.
  • Apoiar e viabilizar soluções para as manifestações de alta criticidade e exposição as marcas.
  • Mapear de forma contínua os esforços operacionais x demanda para adequação da capacidade.
  • Conscientização dos Marketing’s para o envio prévio das dinâmicas das campanhas.
  • Despertar ainda mais o engajamento/mobilização dos negócios para o aumento da resolutividade dos canais públicos.
  • Manter a Resolutividade dos Canais dentro dos níveis acordados.

Para este desafio, é necessário

Requisitos

  • Liderança em Atendimento ao Cliente.
  • Gestão e forte viés de métricas e dados Call Center.
  • Avançado em Power Point e Excel.
  • Visão estratégica e de negócio.
  • Imprescindível experiência com liderança de equipe.
  • Conhecimento das melhores práticas e tendências em transformação digital.
  • Experiência com E-commerce
  • Experiência com Marketplace

Diferenciais

Diferenciais

  • Experiência no Varejo

Candidate-se:

Coordenador(a) de Atendimento Pleno - E-commerce e Marketplace

Consultor UX no GPA

Ficha Técnica

Contexto da vaga de Consultor UX

Desafios

  • Participar de todas as etapas de UX, desde a descoberta, definição, ideação, prototipação, validação e orientar a equipe de desenvolvimento para entregas de valor;
  • Efetuar sessões de validações com usuários internos e externos gerando valor ao produto;
  • Criar interfaces amigáveis visando as boas práticas de usabilidade e navegabilidade;
  • Acompanhar e sugerir melhorias para o produto em homologações em conjunto com equipes de desenvolvimento;
  • Desenvolver e garantir que os padrões de design estabelecidos sejam aplicados de maneira consistente e adequada aos projetos.

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Equilibrar as necessidades do usuário com a necessidades do negócio;
  • Apoiar os times nos desenvolvimentos de novos produtos;
  • Desenvolver fluxos e jornadas.
  • Apoiar os P.Os;
  • Garantir a evolução dos produtos que estará responsável com as boas práticas de UX;
  • Ser a voz do cliente;
  • Guardião da usabilidade e acessibilidade;
  • Desenvolvimento dos componentes na camada de time;
  • Garantir a evolução do Design System;
  • Interagir com os times de desenvolvimento, produto, relacionamento e marketing (Essencial);
  • Entrevistar e pesquisar usuários para extrair feedbacks e criar melhorias;
  • Desenhar wireframes, modelos de interação e mockups;
  • Desenvolver interfaces;
  • Entregar especificações para desenvolvedores.

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Pacote Adobe, Figma, Axure, InVision, Sketch;
  • Design para app mobile (iOS e Android), assim como design responsivo;
  • Conhecimento em Design System;
  • Nível de Inglês Intermediário/Avançado.

É desejável que você tenha:

Diferenciais

  • Conhecimento em Metodologia Ágil Scrum;
  • Vivência no segmento Varejo.

Candidate-se:

Consultor UX