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Ficha Técnica:

  • Varejo
  • Fundado em 1948
  • São Paulo

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Diversidade no GPA

Acreditamos na inclusão e na promoção de diversidade em todas as suas formas. Temos como valor e premissa a valorização das pessoas. Por isso, combatemos e não toleramos qualquer tipo de discriminação seja por idade, gênero, orientação sexual, raça, cor, deficiência, religião, estado civil, nacionalidade e expressão de gênero.

Oferecemos oportunidades para todos(as) aqueles(as) que querem exercer seu talento e, com essa equipe engajada, promovemos diariamente a melhor experiência de compra aos(às) nossos(as) clientes, relações duradouras e virtuosas com nossos(as) parceiros(as) e impactos positivos para as comunidades e todos os públicos com os quais nos relacionamos.

Ao longo dos últimos anos, elegemos cinco temas prioritários para o fortalecimento de políticas e processos para garantir os direitos, o respeito, a valorização e a equidade de todos(as). São eles:

> Equidade racial
> Respeito aos direitos LGBTQIA+
> Equidade de gêneros
> Inclusão e desenvolvimento de pessoas com deficiência
> Diversidade etária

Sobre o GPA

O GPA é um dos maiores grupos de varejo alimentar da América do Sul. Somos uma empresa do Grupo Casino e estamos presentes em todas as regiões do Brasil, além de concentrarmos operações na Colômbia, no Uruguai e na Argentina com o Grupo Éxito. Com um modelo de negócios multiformato e multicanal, reunimos algumas das redes e marcas mais conhecidas e valiosas do varejo, como Compre Bem, Extra, Pão de Açúcar, além das marcas exclusivas Qualitá, Taeq, Club des Sommeliers, Finlandek, entre outras. 

Com mais de 800 lojas físicas e líderes do e-commerce alimentar no Brasil, trabalhamos para oferecer aos(às) nossos(as) clientes a melhor experiência de compra todos os dias, quando ele(a) quiser e onde estiver.

Nossa cultura

No GPA, alimentamos sonhos e vidas.
Temos paixão pelo(a) cliente, trabalhamos
para construir a melhor experiência de
compra em nossas lojas, sites e aplicativos.
No dinamismo do varejo, buscamos
fazer simples e bem feito, de forma ágil
e com foco no resultado. E também
sempre acompanhados(as) da inovação,
característica fundamental para seguirmos
liderando a transformação digital do varejo alimentar. Aqui, não deixamos para depois, somos um time de 57.000 protagonistas, diversos(as), que se respeitam e, acima
de tudo, responsáveis pela história que
queremos contar juntos(as).

Valores

PAIXÃO PELO(A) CLIENTE!

FAZER SIMPLES E BEM FEITO!

ATITUDE PARA INOVAR!

JUNTOS(AS) PELO RESULTADO, HOJE E SEMPRE!

DEIXA COMIGO!

O GPA em números no Brasil

Para garantir a melhor experiência de compra para nossos(as) clientes, contamos com uma equipe engajada e motivada em nossas lojas. Você pode fazer parte desse time e atuar em diferentes posições, todos fundamentais para o pleno funcionamento de nossas unidades e com atividades focadas em prestar o melhor atendimento aos(às) nossos(as) clientes.

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Coordenador(a) de Atendimento Senior

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Coordenador(a) de Atendimento no GPA

Ficha Técnica

  • Cargo: Coordenador(a) de Atendimento
  • Departamento: Costumer
  • Nível: Sênior
  • Modelo de contratação: CLT
  • Local de trabalho: Remoto durante a pandemia

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Assegurar que a área solucione as ocorrências dos clientes de forma personalizada, com rapidez, imparcialidade, senso de justiça, respeitando as diretrizes da empresa, posicionamento da marca e cumprimento do CDC;
  • Estimular acordos Extras Judiciais, a fim de reduzir custos processuais, contribuindo na preservação da imagem e saúde financeira da empresa; 
  • Compartilhar inputs estratégicos em reuniões mensais com as Diretorias de Operações e Regionais das marcas com objetivo de mobilizar as Bus a gerarem planos de ações para mitigar danos aos clientes; 
  • Certificar que todos os ressarcimentos aos clientes estejam dentro dos requisitos estipulados; 
  • Identificar e sinalizar de forma imediata possíveis crises, envolvendo a imagem da marca, a fim de evitar repercussão em veículos de Imprensa, Mídias Sociais, Movimentos de ONGS de Proteção a Diversidade e Órgãos de Defesas do Consumidor; 
  • Garantir que os fornecedores de interface: PRATICA, INTERMÉDICA,IBATI estejam alinhados com os valores do GPA, respeitando Níveis de Serviço e satisfação aos clientes; 
  • Representar o GPA em Comitês de relacionamento nas reuniões mensais da ABRAREC, buscando insights para agregar valor na operação de atendimento (Estratégia de mediação, cases e tendências de mercado); 
  • Buscar constantemente boas práticas, Insights do mercado de atendimento para replicar nos processos de atendimento; 
  • Gerir equipe e performance dos resultados das células de Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon e temas sensíveis e complexos para a experiência do cliente e Marca; 
  • Alavancar os resultados das células de Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov, conquistando selo de Qualidade RA 100 e altos índices de satisfação; 
  • Visitar os órgãos de defesa do consumidor, com o objetivo de melhorar o fluxo de comunicação e relacionamento, trazendo bons resultados para a CIA;

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Experiência com Atendimento ao cliente, Ouvidoria, gestão de Canais Públicos (Reclame Aqui, consumidor.gov, Procon, conhecimento em gestão de atendimento);
  • Visão Sistêmica e Estratégica.
  • Excelente comunicação (Verbal e escrita).
  • Habilidade em gestão de pessoas.
  • Experiência com sistemas específicos: Sistema CRM, Sistema de gestão de atendimento Contact Center.
  • Graduação Necessária (Formação em Humanas/ Exatas para atuação em Varejo).
  • Pacote Office: Intermediário.

Candidate-se:

Coordenador(a) de Atendimento

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