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A Huggy está em busca de novos talentos para integrar o time em sua jornada de crescimento!

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Quem somos

As pessoas merecem toda a atenção. Mas como fazer isso em tempo real, em grande escala, de forma autêntica e pessoal? 

Bom, é aí que a gente entra. Nossa missão é melhorar os relacionamentos entre organizações e clientes. A gente faz isso através do atendimento digital, humano, escalável e em tempo real. Simples assim, vantajoso para quem atende e para quem é atendido.

Tudo acontece em nossa plataforma omnichannel, que abraça o atendimento ao cliente por completo. Centraliza múltiplos canais, organiza conversas com clientes, personaliza, divide e automatiza as camadas de comunicação, permitindo que empresas compreendam padrões e demandas para atender de forma autêntica, sem perder produtividade e eficiência.

Sim, nós levamos para o pessoal, e isso é 100% positivo. É possível atender com calor humano sem precisar de grandes centrais de atendimento. Deixa a gente te mostrar como! 😉

O que buscamos

Buscamos pessoas motivadas, que tenham paixão pelo que fazem e que se identifiquem com o nosso propósito, que possuam senso de dono e mente aberta às oportunidades que nos cercam, liderando o seu próprio desenvolvimento, sem esperar acontecer. Profissionais sonhadores, que tenham brilho nos olhos, dispostos a aprender e conquistar objetivos cada vez mais altos.

O que acreditamos

Acreditamos em um ambiente transformador, divertido e colaborativo, capaz de mudar a forma como trabalhamos e inovamos.
Você deseja atuar em um ambiente com foco no cliente, que preza a valorização pela comunicação, autodisciplina, empreendedorismo, autopercepção e autodesenvolvimento?

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Fale com Sabrina

Assistente de RH da Intera

Vagas de emprego em Vendas, Sales, Sales Development Representative, SDR.

Sua missão como Team Leader of Customer Success:

Liderar e gerenciar o time de Customer Success para proporcionar a retenção e engajamento dos usuários Hugger em sua jornada dentro da organização.

Desafio

  • Manter o time engajado a fim de buscar os resultados definidos;
  • Falar em nome da marca Huggy através dos diversos canais de conversão, utilizando os atributos da nossa identidade (brandbook).

Seu dia a dia como Team Leader of Customer Success:

  • Fazer a gestão de pessoas, construir planos de ações para manutenção e melhoria dos indicadores e apoiar o desenvolvimento pessoal e de carreira do seu time;
  • Atrair, recrutar e reter os melhores talentos;
  • Criar/otimizar estratégias para a equipe performar na entrega dos resultados;
  • Comunicação constante com todas as áreas de operações para coletar feedbacks dos huggers e apresentação de resultados;
  • Análise de Relatórios e diversos dados para a manutenção das metas;
  • Avaliação constante do time para possíveis promoções, desligamentos ou talvez mudança de área internamente;
  • Desenvolver a rampagem dos integrantes do time para garantir a previsibilidade do planejamento;
  • Comunicação constante com as áreas de aquisição (Geração de demandas, SDR, Closer) e retenção (Ativação, Conversation e Atendimento) para feedbacks e para desenvolvimento dos planos de ação para melhorias constantes no processo de retenção dos clientes;
  • Intermediação de conflitos;
  • Acompanhamento das métricas individuais e do time;
  • Elaboração de projetos;
  • Dirigir, orientar e avaliar o trabalho dos seus liderados;
  • Construir o time de Customer Success
    Gerenciar projetos através do OKR’s;
  • Gerenciar métricas táticas como NPS, CES e CSAT;
  • Desenvolver estratégias para engajamento e retenção de clientes;
  • Desenvolver e manter o playbook de operações da área.

O que você precisa ter para vir com a gente neste desafio?

  • Formação acadêmica: Administração, Marketing, Publicidade de Propaganda, Comunicação e Jornalismo, Gestão Comercial, Comunicação e Marketing;
  • Especialização: Marketing Digital e Comunicação, Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Engenharia de Vendas, Gestão de Vendas, Gestão Estratégica de Vendas;
  • Cursos/Treinamento/Certificações: Formação em Customer Success Manager (CSM),  Gestão e Liderança, Inbound Marketing, Inside Sales, Outbound Marketing, Customer Experience ou Gestão de Projetos;
  • Experiência na área de Customer Success;
  • Experiência em startup’s;
  • Ter implantado e/ou participado da implantação de uma área de Customer Success em uma empresa de SAAS;
  • Experiência em liderança e gestão de equipes (Comercial, Marketing, Suporte, Customer Success);
  • Conhecimento em Análise de Relatórios;
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows/Ubuntu;
  • Pacote GSuite (Google) ou Pacote Office (Microsoft);
  • Excel Avançado;

Habilidades desejáveis, mas não obrigatórios:

  • Inglês Fluente ou Espanhol Fluente
  • Desenvolvimento de equipes;
  • Comunicação;
  • Negociações;
  • Capacidade de resolver problemas complexos e com agilidade;
  • Formação em Coaching (diferencial);
  • Experiência com vendas em empresas de tecnologia;
  • Conhecimentos relacionados a jornada de retenção do cliente.

Candidate-se para Team Leader of Customer Success:

Os dados pessoais coletados através desse formulário serão utilizados exclusivamente para viabilizar sua participação no processo seletivo e para divulgação de novos processos seletivos abertos.