Cases Internos
Chegamos até aqui enfrentando muitos desafios e conseguindo superar todos eles. Foram diferentes momentos em que precisamos me reinventar, esgotar as possibilidades e por em práticas tantos WOTs que aprendemos juntos. E nós sempre conseguimos: olhamos para o contexto e entregamos o nosso melhor. Os cases não dos deixam mentir e refletem o nosso empenho diário frente ao alcance nos nosso objetivos.
Serviço
Produto
A virada de Vendas!
E quando eu digo que sempre conseguimos, é porque sempre conseguimos mesmo! Durante os primeiros meses desse ano, encaremos um cenário diferente do que havíamos previsto em vendas. Os resultados custaram a vir, nos fizeram levantar hipóteses sobre o porquê e a questionar se atingiríamos o que havíamos planejado. E criando outro case, conseguimos:
Farol de Contas
A nossa operação é o nosso coração. É o que faz a máquina Intera hoje rodar e contempla todo um ciclo que vai desde o processo da venda de um crédito, da abertura da vaga, do hunting, das abordagens, validações, entrevistas, envios, leads e todo o relacionamento com o cliente.
O Sucesso das Contas é o principal elemento que consegue nos guiar e dizer se todo esse ciclo está sendo bem executado. Seu resultado exerce forte influência em nossos planos de curto, médio e longo prazo. É peça-chave de nosso sucesso.
Para entender melhor: buscamos que 75% de nossas contas estejam com 80% ou mais de eficácia operacional (créditos finalizados com contratação / créditos finalizados)
Crewmates
62,5%
Meta: 65%
Grifinória
76,92%
Meta: 78%
Lufa-Lufa
65%
Meta: 65%
Salvame
80%
Meta: 75%
Stark
100%
Meta: 100%
Teletubbies
100%
Meta: 100%
Vigorosos
85%
Meta: 85%
Wildcats
30%
Meta: 60%
Dados do PMF
PMF significa Product Market Fit e é a pesquisa que aplicamos semestralmente com os nossos clientes ativos. O PMF é enviado para os pontos focais das contas (normalmente os Managers), os Gestores Técnicos e os Recruiters. O principal objetivo dela é avaliar o nosso serviço dentro da nossa carteira de clientes.
Na pesquisa fazemos 3 perguntas fechadas e cada uma delas possui espaço para eles realizarem comentários. A primeira pergunta é a que caracteriza o PMF: Como você se sentiria se a Intera deixasse de existir? Já as outras duas são voltadas a satisfação do atendimento e qualidade dos leads.
No PFM aplicado no Q4 de 2021, identificamos diversos pontos para serem trabalhados e aperfeiçoados, olhando para diferentes tipos de empresas e os diferentes clientes que atendemos. E no Q1 já começamos a trabalhar.
