Ficha Técnica:

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Potencializando histórias de sucesso

Vagas para PHP Developer, Know How Manager e Technical Support Engineer

Bragança Paulista, São Paulo (SP) e Remoto

Quem somos

Nuvemshop é o produto digital que +40.000 marcas na América Latina escolhe para potencializar seus negócios. É um ponto de gestão que vai além de uma loja online. Integra produtos, pagamentos e envios com diferentes canais de vendas como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas.

Graças à sua tecnologia, Nuvemshop se adapta a cada tipo de negócio de formas diferentes: permitindo que o layout de cada loja seja único, dando a possibilidade de instalar aplicações e de integrar desenvolvimento à medida. Tudo isso com o acompanhamento de uma excelente equipe de atenção ao cliente.

O que fazemos?

Nuvemshop é uma plataforma que permite a todas as marcas da América Latina criar, admiministrar e fazer crescer seus negócios.

Por que fazemos?
Por trás de cada marca e cada negócio há uma história. Nós queremos potencializá-las.

Como fazemos?

Nossa missão é extremamente desafiante porque nossos objetivos são muito ambiciosos, nossos competidores são muito capazes e a América Latina é uma região muito complexa. Para poder cumprir com nossas metas precisamos desenvolver uma equipe de alta performance – e para isso temos quatro valores que nos guiam:

Comprometa-se a fundo

Diga o que você pensa

Execute com excelência

Pense grande

A Nuvemshop está crescendo, e está crescendo rápido! Nossos clientes aumentam suas vendas em mais de 100% a cada ano.

  • Somos perseverantes e nos mantemos focados apesar das dificuldades
  • Nos expressamos com transparência e assertividade
  • Investigamos e nos preocupamos em conhecer patamares mais altos e trabalhamos para alcançá-los
  • Construímos a longo prazo e para algo maior que hoje

Como é trabalhar na Nuvemshop?

  • Excelência
    Temos uma cultura de excelência, estamos sempre buscando os mais altos níveis do mercado.
  • Performance
    Somos uma empresa de tecnologia, nos atravessam as conversas analíticas orientadas à melhoria contínua.
  • Crescimento contínuo
    Somos obcecados com nosso crescimento profissional.
  • Feedback
    Acreditamos que o feedback constante nos ajuda a ser cada vez melhores.

Benefícios

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco, com cobertura nacional

Vale Transporte (ou Vale Combustível)

Vale Refeição (ou Vale Alimentação)

Auxílio Creche

Ajustes semestrais de desempenho

3 dias por ano para participar de conferências relacionadas ao desafio

1 loja gratuita para uso do colaborador ou alguém próximo a você

Aulas semanais de espanhol no escritório

Horário flexível

Seguro de vida

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Fale com Sabrina

Assistente de RH da Intera

Vagas de emprego em Tecnologia, Back-End, Engenharia de Software.

Seu dia a dia como PHP Developer:

Buscamos entender problemas complexos, projetar e implementar soluções sólidas, escaláveis e resilientes dentro da plataforma, com foco no cliente e em como aprimorar seu trabalho.

Escrevemos código de qualidade, seguindo padrões e boas práticas de engenharia de software.

Trabalhamos em equipes multidisciplinares com o objetivo de implementar soluções de qualidade. Usamos PHP 7.1, PHPUnit, Mockery, Docker, MySQL e Infraestrutura em Cloud (AWS), usamos PHP, Laravel, Twig, HTML, CSS e JS.

O que você precisa saber para vir com a gente neste desafio?

  • +4 anos de experiência na linguagem PHP e seu ecossistema.
  • Sólidos conhecimentos em programação orientada a objetos.
  • Sólidos conhecimentos do protocolo HTTP.
  • Sólidos conhecimentos de HTML / CSS / JS.
  • Experiência em testes unitários (PHPUnit, Mockery).
  • Experiência com desenvolvimento e versionamento de APIs.
  • Experiência em Laravel, Symfony, Zend Framework ou similares.
  • Experiência no uso de bancos de dados relacionais como MySQL.
  • Conhecimento de ambientes Unix.
  • Leitura e compreensão de textos em inglês.

Diferenciais:

  • Experiência com metodologias ágeis.
  • Experiência em arquitetura baseada em microsserviços.
  • Conhecimento e experiência com React.
  • Conhecimento e experiência com Scala.
  • Conhecimento e experiência com Java.
  • Falar espanhol.

Candidate-se para PHP Developer:

Nas jornadas de seleção da INTERA, o LinkedIn é uma ferramenta imprescindível, então é importante que você mantenha seu perfil atualizado e completo para obter o seu melhor desempenho neste processo ;)
Todavia, se você não possuir um perfil no LinkedIn ainda, preencha o campo com o link do seu currículo: faça upload do arquivo no Drive ou no Dropbox por exemplo, e use o link de compartilhamento para que a INTERA possa visualizar seu currículo. Lembre-se de disponibilizá-lo em PDF, certo?

Technical Support Engineer na Nuvemshop:

Ficha Técnica

Qual será seu desafio no time de Produto?

Contexto do time

Nós temos o desafio de oferecer um excelente produto para os nossos clientes! Estamos constantemente melhorando features que já oferecemos e implementando novas. Temos também o desafio de oferecer a melhor experiência para empreendedores e compradores, além de assegurar uma infraestrutura estável e solução de todos os problemas que possam surgir. Somos responsáveis por garantir que nossos clientes possam criar, construir e gerenciar seus negócios através do desktop ou mobile.

Você estará trabalhando em um time 100% autônomo, focado em conquistar seus objetivos. Nossa organização interna é similar ao que o Spotify mostra nestes vídeos: Parte 1 e Parte 2. Além disso, seu trabalho terá impacto direto em nosso crescimento.

Sua missão como Technical Support Engineer:

Atividades principais

  • Comunicação diária com os clientes por e-mail para entender seus problemas e resolvê-los;
  • Investigação e diagnóstico desses problemas técnicos para clientes e parceiros tecnológicos;
  • Debugar erros complexos com o entendimento de nosso próprio codebase;
  • Utilizar seu conhecimento técnico para criar ferramentas que ajudarão a aumentar a eficiência e a eficácia da equipe e de seus processos;
  • Influenciar a evolução de nosso produto através da comunicação diária com nossos clientes, parceiros e colaboração consistente com nossas equipes de produto

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Conhecimento básico em programação. Você não precisa ser proficiente em uma das linguagens que utilizamos (PHP, Java, JavaScript), mas deve ter um interesse ativo em aprendê-las;
  • Mínimo de 2 anos trabalhando na área de desenvolvimento web;
  • Forte entendimento das tecnologias web;
  • Capacidade de navegar pelos arquivos de log para encontrar informações relevantes;
  • Capacidade de escrever e executar consultas SQL;
  • Capacidade de navegar em nosso codebase e encontrar problemas;
  • Paixão pela atuação consultiva para um grande número de clientes;
  • Excelente habilidade de comunicação escrita em português, com a capacidade de explicar tópicos complexos em linguagem concisa e de fácil compreensão;
  • Excelente habilidade de leitura em inglês

E serão considerados diferenciais:

Diferenciais

  • Experiência como engenheiro de software (ou similar);
  • Forte conhecimento em frameworks PHP / Java;
  • Experiência com Amazon Web Services (AWS);
  • Experiência em otimização de schemas e queries em bancos de dados relacionais;
  • Familiaridade com metodologias ágeis

O que oferecemos:

Benefícios

Candidate-se para Technical Support Engineer na Nuvemshop:

Formulário de Inscrição

Know How Manager na Nuvemshop:

Ficha Técnica

Os desafios dos times de Support e Know How:

Contexto do time

A área de Support é a responsável por garantir o melhor suporte aos nossos empreendedores e seus negócios, atuando não só de forma resolutiva, como também consultiva, com o propósito de potencializar o uso da plataforma.

Para isso, temos uma equipe de Gurus (assim chamamos as pessoas Analistas de Experiência do Cliente) dedicados a dar atenção por diferentes canais de contato, tais como email, redes sociais, ou chat, e nos organizamos em diferentes equipes para assegurar a melhor experiência para cada tipo de usuário. Em cada conversa, tentamos proporcionar uma experiência que supere as expectativas, para que a Nuvemshop se destaque não só por seu produto, como também pelo seu serviço.

Para isso, é importantíssimo ter uma equipe com grande conhecimento sobre como funciona a Nuvemshop, e também todo o ecossistema em que a nossa plataforma se encontra imersa.

Compartilhar este conhecimento com o time de Gurus é uma responsabilidade da equipe de Know How, que se encarrega de trabalhar sobre diferentes frentes.

Sua missão como Know How Manager:

Atividades principais

  • Onboarding de novos Gurus do time de Support, auxiliando também no onboarding de outras pessoas da área Comercial, ou que precisem de conhecer a plataforma e suas funções;
  • Treinamentos e capacitações para todo o time de Support e, em algumas ocasiões, a toda a área Comercial, tanto de temas novos como de atualizações da plataforma da Nuvemshop, ou plataformas do nosso ecossistema;
  • Documentação útil, que qualquer pessoa da companhia possa acessar quando precisar de informações que não estejam disponíveis em nosso Centro de Atenção Nuvem (CAN).
  • Análise de qualidade do trabalho dos Gurus, de forma a garantir um mesmo nível de qualidade de resposta e exigência em todas as equipes de Support, servindo como material de trabalho para os Team Leaders para que possam desenvolver sua equipe, melhorar o know how do time e, consequentemente, o CSAT e o time response.
  • Liderar a equipe de Know How no Brasil, adaptando a estratégia global às particularidades do mercado local, com a missão de garantir que sejamos um diferencial crítico para a companhia e referência na área para toda a América Latina.
  • Coordenar o trabalho dos Analistas de Qualidade, que apoiam o time de Support Human a alcançar os objetivos de qualidade, de forma a garantir a melhor experiência para nossos clientes, parceiros e todos aqueles que precisam de ajuda com a plataforma, nos diferentes canais de suporte.
  • Coordenação do trabalho dos Specialist Owners, que são as pessoas que reúnem o conhecimento de um determinado tema, e que serão o ponto de contato entre os Gurus e as diferentes equipes: Produto, Plataforma, Customer Marketing, Data, etc.
  • Desenvolver um time de alta performance, trabalhando a evolução das capacidades técnicas e culturais da equipe, por meio de treinamentos, 1:1s e coaching.
  • Liderar e garantir o engajamento em outras atividades e projetos da companhia que colaborem para melhorar nosso produto, experiência do usuário, processos internos para escalar ou questões de nível cultural.

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Experiência, de pelo menos 3 anos com liderança de equipes de Support Operations, mais precisamente na área de capacitações e análise de qualidade;
  • Experiência em e-commerce e marketing digital;
  • Experiência em companhia de e-commerce / SaaS;
  • Experiência de pelo menos 5 anos com atendimento ao cliente;
  • Boa comunicação (oral e escrita) em Espanhol.
  • Que more em São Paulo ou tenha disponibilidade para se mudar.

O que oferecemos:

Benefícios

Candidate-se para Know How Manager na Nuvemshop:

Formulário de Inscrição

Como me candidato a uma vaga?

No final da página você encontrará a lista com as vagas abertas. Clique no nome da vaga desejada para conferir as informações sobre a posição e o formulário de inscrição!

Não me identifiquei com as oportunidades abertas. E agora?

Aqui na Intera, nosso objetivo é realizar o encontro entre talentos e o melhor contexto para eles. Se você não encontrar uma vaga alinhada com seu perfil no momento, cadastre-se no nosso Banco de Talentos para ser notificado(a) toda vez que uma nova vaga com seu perfil for aberta em nossa plataforma.

Banco de Talentos:

Observação: este é o formulário para o Banco de Talentos da Intera. A inscrição no Banco não garante sua inscrição em nossos processos seletivos.