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Ficha Técnica:

  • Tecnologia da informação e serviços
  • Fundada em 2014
  • Sede: Salvador, Bahia
  • 201-500 funcionários

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Ajudando médicos a fazer a medicina melhor

Vagas abertas para nosso time

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Sobre a Sanar:

Somos uma MedTech. Existimos para transformar profissionais da saúde em super profissionais. Criamos produtos focados em cada etapa da jornada da pessoa médica – desde sua formação e educação contínua até produtos e ferramentas para prática clínica. Estamos desenvolvendo profissionais do futuro que serão 100x mais capacitados, produtivos e precisos.

Como realizamos essa missão? Através da tecnologia.  Sabemos que a tecnologia não substituirá o profissional da saúde, mas facilitará e modificará o sistema.

Hoje já estamos em todo o território nacional e países da América Latina e da África! Acreditamos que o nosso sucesso vem das pessoas e da nossa cultura, o “como” alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós.

Conheça os nossos valores:

DNA Vencedor

Revolucione

Aproveite o caminho

Diversidade

Nossas tecnologias:

Na Sanar, acreditamos que médicos e profissionais da saúde são pontos centrais capazes de transformar e influenciar positivamente todo o sistema relacionado à saúde no Brasil. Por isso, criamos produtos e soluções inovadoras proporcionando mais vias de acesso ao conhecimento através de ferramentas que reconfiguram as práticas de estudo, a performance dos profissionais e a carreira desse profissional de forma geral, tudo isso usando muita tecnologia. Nossos produtos digitais se conectam ao longo da jornada desse profissional. Alguns deles são: Sanarflix; Residência Médica; Pós-Graduação; Sanar Books; YellowBook; Sanar UP; Sanar Saúde +; dentre outros*.

Aqui na Sanar você tem...

🍝 Vale-alimentação depositado no cartão de crédito flexível (Caju);
👩‍💻 Auxílio-internet;
🩺 Plano de Saúde Amil, sem coparticipação;
🦷  Plano Odontológico sem coparticipação;
💬 Aulas de Inglês, oferecidas pela Sanar;
🧠 Zenklub, 4 sessões de 30min por mês;
💳 Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;
📚 Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish e FIAP);
🖱️ Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
🌎 Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser;
🎁 Day off de aniversário;
🚫 Quartas-feiras sem reuniões;
🎉Short Friday – Nas sextas-feiras trabalhamos até 16:30

Vagas abertas na Sanar:

Analista de Relacionamento
Analista de Experiência/Jornada

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Analista de Relacionamento na Sanar:

Ficha Técnica

  • Cargo: Analista de Relacionamento
  • Departamento: Customer
  • Nível: Junior

O time de Customer:

Contexto do time

A Sanar está crescendo muito. Hoje chegamos em todo o território nacional e também em alguns outros países! Com nossos produtos, impactamos diretamente mais de 200 mil estudantes e profissionais da saúde. Indiretamente, nosso impacto é gigantesco. Estamos formando e capacitando médicos que diariamente salvam vidas!

Nessa vaga, você fará parte do time responsável pelo atendimento responsivo dos nossos canais de comunicação e pelo aprimoramento dos nossos processos que envolvem relacionamento com o cliente. Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.

Sua missão como Analista de CX (IC1):

Desafio da vaga

  • Será responsável por realizar um atendimento, ativo e receptivo, de excelência de todos os nossos alunos(as);
  • Será responsável por reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
  • Será necessário conhecer profundamente nossa jornada de aprendizagem, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
  • Será responsável por buscar a melhor solução para o(a) aluno(a), estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
  • Será porta-voz dos nossos alunos, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do nosso(a) aluno(a);
  • Vai colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do aluno(a).

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Tem experiência com atendimento, customer experience, customer success ou suporte;
  • Visão em prol do cliente – empatia e desejo genuíno por fazer o dia do cliente melhor;
  • Tem uma boa capacidade de administração e resolução de conflitos;
  • Visão analítica para soluções de melhorias contínuas para área;
  • Ótima capacidade de comunicação, argumentação e contorno de objeções.

Desejáveis

  • Boa capacidade de gestão de tempo/agilidade;
  • Manter o engajamento diante situações de crise;
  • Gestão de qualidade;
  • Potencial para gerenciar projetos;
  • Inteligência emocional – capaz de resolver problemas de forma ágil e assertiva.

E serão considerados diferenciais:

Diferenciais

  • Tiver conhecimento do mercado de educação ou saúde/medicina;
  • Conhecimento em plataformas de CRM (Hubspot) e atendimento ao cliente;
  • Experiência em produtos e serviços digitais.

O que oferecemos:

Benefícios

  • Vale Refeição
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Aulas de Inglês

Candidate-se:

Analista de Relacionamento

Analista de Experiência/Jornada (IC2) na Sanar:

Ficha Técnica

  • Cargo: Analista de Experiência/Jornada (IC2)
  • Departamento: Customer

Descrição do Trabalho

Nessa vaga, você será o responsável pela saúde do cliente, vai acompanhar e assegurar que os alunos tenham sucesso no uso dos nossos produtos, além de identificar os possíveis problemas antes que afetem negativamente o negócio. Os nossos alunos chegam no Sanarflix com sonhos e objetivos claros de alcançar sucesso na graduação e início de carreira, você será o responsável por manter eles engajados durante toda essa caminhada, oferecendo uma experiência incrível.

Sua missão como Analista de Experiência/Jornada:

  • Desenhar e implementar a Jornada do Aluno;
  • Manter contato com os alunos com foco em estratégias de engajamento;
  • Identificar gaps de experiência a partir de feedbacks dos alunos;
  • Acompanhar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos alunos;
  • Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias;
  • Realizar ações de Momento WoW;
  • Propor soluções com base no perfil dos alunos.

Para este desafio, é necessário:

  • Experiência com ferramentas e plataformas de CRM (Hubspot e Salesfoces) e marketing digital;
  • Experiência com a área de Customer Success;
  • Experiência com monitoramento de indicadores de resultado – NPS, CSAT, Churn;
  • Pensamento estratégico e crítico sobre o negócio;
  • Visão analítica;
  • Ótima capacidade de comunicação;
  • Visão prol cliente – empatia e foco na trajetória ideal do cliente;
  • Criatividade;
  • Potencial para gerenciar projetos;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Domínio técnico – capaz de identificar processos e uso de sistemas que precisam de melhorias.

E serão considerados diferenciais:

  • Experiência com produtos premium;
  • Experiência com produção de conteúdo;
  • Experiência com produtos de educação.

O que oferecemos:

  • Vale Alimentação
  • Auxílio-internet
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Zenklub
  • Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas
  • Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (FIAP)
  • Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho
  • Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser
  • Quartas-feiras sem reuniões
  • Short Friday - Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30

Candidate-se:

Analista de Experiência/Jornada (IC2)

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