Consultor Customer Experience

Consultor Customer Experience

Ficha Técnica

Descrição da vaga:

Contexto da vaga

Como Consultor de Customer Experience você fará parte do time responsável pelo Vivo Valoriza, que é o programa de relacionamento da Vivo. É um programa 100% digital que conecta 28MM de clientes Vivo com mais de 300 empresas de diferentes setores, tudo por meio do app Vivo. O programa tem sido uma importante ferramenta de engajamento de clientes e alavanca de resultados para empresas parceiras nos mais variados segmentos.

Você será responsável por:

Atividades principais

  • Analisar as jornadas do cliente avaliando sua eficácia e desenhando novos projetos/iniciativas que visem melhorias;
  • Desenhar eventuais novas jornadas junto com UX, otimizadas desde o planejamento;
  • Definir e monitorar indicadores estratégicos da perspectiva de CX;
  • Fazer recomendações através de benchmarkings e trazendo best practices;
  • Identificar eventuais entraves no funil de conversão e desenhar as ações corretivas necessárias;
  • Sugerir e realizar pesquisas com clientes;
  • Ser o guardião da experiência do cliente no que se refere ao Vivo Valoriza;
  • Trabalhar junto a um time multidisciplinar para viabilizar a execução da estratégia.

Para este desafio, é necessário:

Requisitos

  • Experiência mínima de dois anos atuando em CX/UX;
  • Experiência em Gestão de Produtos Digitais;
  • Visão prática e familiaridade técnica com o processo de desenvolvimento de aplicativos e sites;
  • Conhecimento de avaliação de jornada do cliente e métricas de pesquisa de CX;
  • Conhecimento e experiência em canais/produtos digitais;
  • Marketing digital e conteúdo;
  • Plus: ter atuado no desenvolvimento de jornadas cross-channel;
  • Familiaridade com pacotes Adobe XD, Figma, Miro e suite Adobe Creative.

E será considerado um diferencial:

Diferenciais

  • Experiência prévia em consultoria estratégica, inteligência de mercado e empresas de rápido crescimento
  • Experiência com Discovery (pesquisa Qualitativa e Quantitativa)
  • Conhecimento da gestão de produtos digitais
  • Conhecimento de metodologias ágeis e seus ritos

O que oferecemos:

Benefícios

Candidate-se:

Consultor Customer Experience

Conheça a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. 

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Conheça nossa cultura

Nossa cultura é digital colaborativa e sabemos onde queremos chegar

Seguindo importantes atributos da marca – aberta, próxima e inclusiva, criamos a campanha Vem de Você que desconstroi o dress code, dando mais liberdade aos nossos colaboradores para serem quem verdadeiramente são.

Aplicamos o conceito de mindfulness para dentro e para fora, com uma sala de meditação no prédio da Vivo em São Paulo e o lançamento do app Vivo Meditação.

O programa Mobility aqui na Vivo, permite que o colaborador trabalhe de forma remota. É a opção perfeita para quem quer aproveitar o tempo que gastaria se deslocando para curtir mais a família, praticar esporte ou fazer aquele curso que tanto deseja. Todos os colaboradores com mais de três meses de trabalho na Vivo, das áreas administrativas de qualquer vice-presidência, podem aderir ao programa.

Mais de 1.000 colaboradores estão vivendo diariamente uma nova maneira de trabalhar, em times onde a clareza dos objetivos, aliada à autonomia e empoderamento estão cada vez mais resultando em performances melhores. Formamos mais de 6.000 colaboradores em métodos ágeis e práticas de Design Thinking dos níveis mais básicos aos mais avançados e adaptados a diferentes realidades.

Estamos deixando de fazer reuniões sem necessidade, para fazer o que é realmente necessário. Nossa proposta é que estejamos operando 100% do tempo em “Modo Ágil”, fazendo reuniões apenas quando o tema realmente demandar.

Nossos Benefícios

Hendrik Fokkens

Coordenador de Siebel

“Acreditamos que podemos fazer o nosso mundo mais humano, conectando a vida das pessoas, estamos no centro de uma transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes e colaboradores colocando-os no comando de sua vida digital e real, com segurança e confiabilidade.”

Eder Martins

UX Writer

“Eu gosto da Vivo porque trabalho com pessoas que se preocupam de verdade em melhorar a vida de outras pessoas. É gratificante saber que o resultado do nosso trabalho continua nas possibilidades que entregamos para as pessoas de todo o país.”

Valorizamos a Diversidade

Temos quatro pilares para trabalhar o tema diversidade: Gênero, Raça, LGBTI+ e Profissionais com Deficiência. Em 2020, iniciamos a Jornada anual Vivo Diversidade e toda liderança foi capacitada em vieses inconscientes para romper barreiras de diversidade.

E é justamente por adotar essas iniciativas como diferenciais competitivos que queremos ter os talentos diferenciados na Vivo.

Se você é um deles, vem com a gente! #VemPraVivo

Ficha Técnica:

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